2020年12月15-17日，TOPS中国宠业年度大会在湖南长沙国际会议中心举办，此次大会新增特邀会前会议“未卡杯”宠物领军电商会议，在大会现场，由未卡CMO王雯主持，Pet Inn Here创始人谭施聪、柒仔宠物创始人吴平以及猫咪行为专家KOL弹簧小姐参与了关于《都说天猫流量80%淘宝流量20%，淘C店的焦虑与骄傲》的主题讨论。

以下由嘉宾现场分享整理而成：

王雯：请Pet Inn Here分享一下，如何把自己的淘C店做到现在这个规模。

谭施聪：Pet Inn Here最开始是做线下实体店的，因为营业额一直不好所以才在淘宝上寻找出路。最开始也只是简单的运营，发现每天都会有订单，所以自己就花了半个月的时间上线了一千个SKU。同时也找了一些爆款产品。在最开始Pet Inn Here一直以售卖进口为主，但进口的产品也有很多不好的地方，所以就开始做选品。现在也会通过淘宝直播、抖音直播、线下展会等来推广自己的店铺和产品。我认为，Pet Inn Here是找准了自己淘宝店铺的定位，一步一步坚持，如果定位没有一致性，对于消费者来说，对这件事情不够认可。

定位很重要，不忘初心很重要，将淘宝里边的客户抓在自己私域里也很重要，要把客户的服务体验最好，包括售前售后、客服响应速度、中差评、发货速度、包装等，把细节优化好，客户体验也会更好。

王雯：柒仔宠物的成长历程是什么样的?

吴平：柒仔宠物是2014年年底在淘宝开店，最开始主推的是吹水机，在当时的销量可以达到300多。在2018年转型做药品，但过了一段时间发现药品、保健品的上升空间很低，所以才开始找一些高附加值的产品，在今年疫情期间，柒仔宠物上线了主粮产品。做了这么多产品，我认为在选品上的不断转变，通过转变才可以抓到精准的流量。

王雯：弹簧小姐作为宠物KOL，为什么要转型做淘C店?

弹簧小姐：KOL达人需要具备自主性才能稳定的发展，所以我开了属于自己的淘C店，把自己的粉丝做合理的转化。现在的淘C店已经做到了三个皇冠，但店铺目前就是自己一个人运营，没有及时的客服，这也是店铺最大的缺点之一，自己只能靠与粉丝之间的这个关系来引导粉丝消费。

对于如何产出优质内容，个人认为，在做内容参考的时候，不要选择同行业;如果可以，还是要老板亲自上阵，控制好自己的内容，找好切入点。简单来说，第一点就是找到内容的差异化;第二点就是将内容人格化，淘C店将自己店铺人格化的内容做出来，就可以俘获更多的消费者。

王雯：对需要选品的淘C店来说，柒仔宠物有什么自己的诀窍?

吴平：很多产品我们都会先再私域做调研，然后先上线试一下，如果销售数据可以就会继续跟品牌方沟通进货。其实柒仔宠物很多产品不是采购发现的，而是运营找到的，因为某一些产品流量很高的时候，运营是首先能发现的。同时，我们还可以根据店铺的定位、季节等因素来考虑选品。选品的诀窍都是摸索过来的，只要认真用心，就能实现一个店铺的健康运营。

王雯：Pet Inn Here在用户体验方面将淘C店做到了天猫店水平，这里边有哪些诀窍?

谭施聪：首先，Pet Inn Here目前还不一定能达到天猫店的水平，但做好用户体验应该分为两个方面，一个是店铺首页，要把产品的照片弄清楚、弄好看，让客户知道这个产品的所有相关信息。然后店铺客服也要密切关注客户的动向，包括需要什么产品，浏览过什么产品，同时客服的相应速度也是做好用户体验的一方面。总体来说，还是通过非常细节的体验来将用户在淘C店的购买行为做到极致。

王雯：现在淘C店面临流量的焦虑还是非常明显，三位嘉宾位于自己的淘C店有没有焦虑?

弹簧小姐：作为KOL要持续产品价值，才可以把用户和我们捆绑在一起。而店铺是建立在个人价值上的，所以如何做到个人价值的延续也是很让我焦虑的一点。

首先，内容要保持风格，但是不能每一个内容的款式是一成不变的，人设也一定要稳定。第二是要持续学习，输出价值是需要学习做基础的。同时，我还建议宠物店老板多看一下其他行业，包括美妆、母婴行业。这样也可以学习一些学不到的东西。

吴平：做电商就一定会有焦虑，单纯从流量流失来说，淘C店就比天猫、京东还要难。但是淘C店比较灵活，可以上一些天猫上不了的产品。作为店家，我觉得培养客户、教育客户、跟客户交朋友才是最重要的，而且这些客户还会带一批新的客户进来，周而复始。但是未来，淘C店还是不太好做的。

谭施聪：现在很多KOL都开了淘C店，势必会影响到现在的商家。但是，更大的焦虑还是流量的问题，因为淘C店的流量本身就不大，面对流量越来越少的问题，我觉得Pet Inn Here应该把客户攥在手里，对每一个购买用户进行回访并添加联系方式，给客户提供更好的服务。同时，店铺也要做好自有品牌，也可以代理一些产品来服务线下实体店以及其他的线上淘宝店。

王雯：对于现在的电商卖家，三位嘉宾有什么建设性的意见和建议?

谭施聪：老板要做到亲力亲为，做好每一个细节。同时，也要把客户抓到自己手里，引流到私域里面来，这样才有选择的权利。

吴平：前期没必要备货，管好售前就好了，售后交给第三方平台。

弹簧小姐：做店铺前期要把用户画像想清楚，也要想精准。可以通过洗客户来把客单价做高，也要抓住比较高端的客户。同时，也要给自己店铺一个定位，找清自己的位置。找准一个切入口是比较重要的。